Nps spørgsmål

1. Hvad er NPS -spørgsmålet?
2. Hvad er det bedste NPS -spørgsmål?
3. Hvor mange spørgsmål er der på NPS -undersøgelsen?
4. Hvornår skal jeg stille et NPS -spørgsmål?

Hvad er NPS -spørgsmålet?

Standardspørgsmålet om NPS er "hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale os på en skala fra 0 til 10", men du behøver ikke at begrænse dig selv til at stille det ordret. Til det åbne spørgsmål, der følger, er der også forskellige måder at få feedback fra dine kunder.

Hvad er det bedste NPS -spørgsmål?

Det klassiske NPS -spørgsmål er simpelt: ”Hvor sandsynligt er det på en skala fra 0 til 10, at du vil anbefale vores forretning til en ven eller kollega?”Dette spørgsmål var designet til at fange dine kunders tilfredshed med din virksomhed.

Hvor mange spørgsmål er der på NPS -undersøgelsen?

NPS-undersøgelse er en spørgsmålsbaseret teknik, der består af to spørgsmål. Den første beder en kunde om at score dit produkt eller din service på en skala fra 0 til 10. Det andet, opfølgningsspørgsmålet, har til formål at lære mere om årsagerne til en persons score.

Hvornår skal jeg stille et NPS -spørgsmål?

Det bedste tidspunkt at stille et NPS® -spørgsmål er efter en transaktion, et køb, en levering eller en meningsfuld interaktion. Når kundernes oplevelse er frisk, er de bedre i stand til at dele de nøjagtige følelser og opfattelser med en høj nøjagtighed af svarene.